Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web sanahoriafoods.com y de la plataforma de pedidos asociada (en adelante, la Plataforma), así como la compra de alimentos preparados con entrega a domicilio ofrecidos bajo la marca Sanahoria Foods, operada por Juan Guillermo Salcedo Delgado, identificado con NIT 11263387663, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, Sanahoria Foods o el Vendedor).

El registro en la Plataforma, la realización de un pedido o el uso de cualquiera de sus funciones implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el usuario declara cumplir esta condición.

2. Definiciones

• Usuario o Cliente: persona natural que se registra en la Plataforma y adquiere los productos.
• Combo o Almuerzo: preparación compuesta por una proteína, un carbohidrato y una ensalada, seleccionados por el Usuario del menú del día correspondiente.
• Sanahoria: unidad de crédito prepagado que equivale a un (1) Combo. Se adquiere de forma individual o mediante Cuponera.
• Cuponera: paquete de varias Sanahorias adquirido de forma anticipada a un precio preferencial.
• Adición o Extra: producto opcional con costo adicional (por ejemplo, proteína adicional o proteína premium) que se suma al valor del Combo.
• Semana de servicio: periodo de lunes a viernes al que corresponde un menú determinado.

3. Registro, cuenta y verificación por SMS

Para realizar pedidos, el Usuario debe registrarse suministrando su nombre, apellido, número de teléfono móvil colombiano y una o más direcciones de entrega. El acceso a la cuenta se valida mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por SMS al número registrado.

El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos suministrados, y de custodiar el acceso a su línea telefónica. Los pedidos realizados desde una sesión validada con el código enviado a su número se entienden hechos por el Usuario. Sanahoria Foods podrá suspender o cancelar cuentas con datos falsos, duplicados o usadas de forma fraudulenta.

4. Cobertura del servicio

Sanahoria Foods presta el servicio de entrega a domicilio únicamente en los municipios y barrios habilitados dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín, Envigado, Itagüí y Sabaneta. La cobertura por barrio se muestra en la Plataforma al momento de registrar la dirección y puede ser modificada por razones operativas.

Si una dirección queda por fuera de la zona de cobertura, la Plataforma no permitirá completar el pedido para esa dirección. Sanahoria Foods podrá ampliar, reducir o suspender zonas de cobertura en cualquier momento, informándolo en la Plataforma.

5. Menú y realización de pedidos

El menú se publica por semana de servicio (lunes a viernes) y puede consultarse en la Plataforma. Para cada día que desee recibir, el Usuario selecciona:

1. una proteína, un carbohidrato y una ensalada del menú de ese día;
2. las adiciones opcionales que desee (proteína adicional, proteína premium u otras que se ofrezcan);
3. la dirección de entrega que aplica para ese día.

Un día solo se procesa cuando el Combo está completo (proteína + carbohidrato + ensalada) y tiene dirección asignada. Las selecciones incompletas no generan pedido ni descuentan Sanahorias.

El pedido se entiende confirmado únicamente cuando el Usuario completa el proceso de confirmación en la Plataforma y, según el caso, se registra el uso de Sanahorias disponibles, se carga el comprobante de pago o se acepta el pago contra entrega. Mientras el pedido no esté confirmado, las selecciones guardadas no obligan a Sanahoria Foods a producir ni entregar.

El Usuario puede pedir para uno o varios días de la semana, y puede pedir más de un Combo por día. Cada Combo descuenta una (1) Sanahoria o genera el cobro correspondiente.

Las imágenes y descripciones del menú son ilustrativas. Sanahoria Foods podrá sustituir un ingrediente o una preparación por otra de valor y características equivalentes cuando existan razones de disponibilidad, calidad o fuerza mayor, informando al Usuario cuando sea posible.

La capacidad diaria de producción es limitada. Si se agota el cupo de un día o de una preparación, la Plataforma lo indicará y no permitirá seleccionarla.

6. Horarios del servicio

Todas las fechas, horas y plazos mencionados en estos Términos se calculan en la zona horaria oficial de Colombia (America/Bogotá, UTC-5).

Los horarios pueden ajustarse por temporadas, festivos, condiciones operativas o de movilidad. Cualquier cambio permanente se informará en la Plataforma y regirá desde su publicación.

7. Precios y formas de pago

Los precios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la confirmación del pedido y están expresados en pesos colombianos (COP). El precio publicado es el valor final a pagar. Conforme a su Registro Único Tributario, el titular es no responsable de IVA y no responsable del impuesto nacional al consumo, por lo que los precios no incorporan estos impuestos. El valor del domicilio dentro de la zona de cobertura está incluido, salvo que la Plataforma indique lo contrario para una zona específica.

Las adiciones y proteínas premium tienen un costo adicional que se muestra de forma expresa antes de confirmar el pedido.

Sanahoria Foods podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados ni Sanahorias ya adquiridas y vigentes.

Medios de pago aceptados

• Transferencia o consignación: el Usuario carga el comprobante en la Plataforma. El pedido queda sujeto a la validación del pago por parte de Sanahoria Foods.
• Pago contra entrega: disponible cuando la Plataforma lo habilite. El Usuario paga al domiciliario en el momento de recibir el pedido, por el valor exacto indicado en la Plataforma.

Si un pago contra entrega no se realiza o se realiza parcialmente, el saldo pendiente quedará registrado en la cuenta del Usuario y se cobrará junto con el siguiente pedido. Sanahoria Foods podrá suspender el servicio a cuentas con saldos pendientes.

El envío de un comprobante no constituye por sí solo confirmación del pago; el pedido se tiene por pagado cuando Sanahoria Foods valida el ingreso de los recursos.

8. Sanahorias y cuponeras

Las Sanahorias son créditos prepagados canjeables por Combos dentro de la Plataforma. Al confirmar un pedido se descuenta una (1) Sanahoria por cada Combo del pedido.

• Las Sanahorias tienen una vigencia de sesenta (60) días calendario contados desde la fecha de compra. Vencido ese plazo sin haber sido utilizadas, se extinguen y no son reembolsables ni transferibles.
• Las Sanahorias son de uso personal del Usuario que las adquirió y no son canjeables por dinero en efectivo.
• El saldo de Sanahorias disponibles y su fecha de vencimiento pueden consultarse en todo momento en la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma.
• Las promociones y descuentos sobre cuponeras aplican bajo las condiciones y vigencias indicadas en cada promoción, no son acumulables entre sí salvo indicación expresa, y pueden estar limitadas a la primera compra.

9. Cancelaciones, modificaciones y reintegros

El Usuario puede modificar o cancelar el pedido de un día determinado, por sí mismo y sin costo, directamente desde la Plataforma, hasta las 6:00 a. m. (hora de Colombia) del mismo día de entrega. La cancelación y la modificación operan día por día: cancelar un día no afecta los demás días confirmados de la semana.

9.1 Qué se puede cambiar antes del cierre

• Cambiar la proteína, el carbohidrato o la ensalada seleccionados para ese día.
• Agregar o quitar adiciones y Combos de ese día.
• Cambiar la dirección de entrega de ese día, siempre que esté dentro de la zona de cobertura.
• Cancelar por completo el día.

9.2 Reintegros según el medio de pago

Los saldos a favor y las Sanahorias reintegradas quedan visibles en la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma inmediatamente después de la cancelación. Los reintegros se hacen en Sanahorias o en saldo a favor; la devolución en dinero procede únicamente en los casos previstos en la ley o cuando Sanahoria Foods lo autorice expresamente.

9.3 Cancelación por parte de Sanahoria Foods

Sanahoria Foods podrá cancelar total o parcialmente un pedido por fuerza mayor, caso fortuito, indisponibilidad de insumos, fallas en la cadena de frío, orden de autoridad, condiciones de movilidad o imposibilidad de acceso a la dirección de entrega. En estos casos informará al Usuario por SMS o WhatsApp a la mayor brevedad y procederá al reintegro conforme al cuadro anterior.

9.4 No consumo del pedido

Si el pedido fue entregado efectivamente conforme al numeral 10, no hay lugar a cancelación ni reintegro, aunque el Usuario no lo haya consumido.

10. Condiciones de entrega a domicilio

Las entregas se realizan de lunes a viernes, dentro de la franja indicada en el numeral 6, mediante rutas de reparto operadas por domiciliarios de Sanahoria Foods o por terceros autorizados.

10.1 Dirección y datos de acceso

• El Usuario debe registrar una dirección completa y exacta: nomenclatura, barrio, ciudad y detalles de acceso (torre, bloque, interior, apartamento, oficina, nombre del conjunto o de la empresa, y referencias).
• El Usuario puede tener varias direcciones registradas y elegir una distinta para cada día de la semana.
• Sanahoria Foods no responde por entregas fallidas o demoradas causadas por direcciones incompletas, incorrectas o desactualizadas, ni por restricciones de ingreso del inmueble no informadas.
• El cambio de dirección de un día solo es posible antes del cierre de las 6:00 a. m. de ese día. Después de esa hora la ruta ya está armada y el pedido se entrega en la dirección registrada.

10.2 Franja horaria y orden de la ruta

• La franja ordinaria de entrega es de 10:00 a. m. a 1:00 p. m.
• La hora exacta de entrega depende del orden de la ruta asignada a la dirección y es un estimado, no un compromiso de hora fija.
• Los tiempos pueden variar por tráfico, clima, cierres viales, manifestaciones, accidentes, fallas mecánicas, condiciones de acceso al inmueble u otras novedades operativas. En casos excepcionales y por causas no controlables, la entrega puede extenderse más allá de la 1:00 p. m., sin que ello constituya incumplimiento ni dé lugar a reintegro, siempre que el pedido sea efectivamente entregado.
• El Usuario puede recibir avisos por SMS o WhatsApp sobre el estado de su entrega (por ejemplo, "en camino" o "entregado").
• Sanahoria Foods no garantiza entregas en horas específicas solicitadas por el Usuario, salvo acuerdo expreso y por escrito.

10.3 Recepción del pedido

• El pedido se entrega en la dirección registrada para ese día, a cualquier persona que lo reciba en dicha dirección. No se exige identificación al receptor.
• Cuando el conjunto, edificio o empresa lo exija, o cuando el Usuario así lo autorice, el pedido se deja en portería o recepción. La entrega en portería se entiende como entrega efectiva y a partir de ese momento la custodia del producto es del Usuario.
• El Usuario debe estar disponible dentro de la franja de entrega. El domiciliario esperará un máximo de cinco (5) minutos en el punto e intentará contactar al Usuario al número registrado.
• Si no es posible entregar por ausencia del Usuario, imposibilidad de contacto, negativa de la portería a recibir o dirección inexistente, el pedido se considerará entregado y no habrá lugar a reintegro, reposición ni reprogramación.
• No se realizan reentregas el mismo día ni entregas fuera de la zona de cobertura.

10.4 Pago contra entrega

• Cuando el pedido sea de pago contra entrega, el Usuario debe pagar al domiciliario el valor exacto indicado en la Plataforma, en el momento de recibir.
• El domiciliario puede no disponer de efectivo para dar cambio; se recomienda tener el valor exacto o usar el medio de pago electrónico que se habilite.
• Si el pago no se realiza o se realiza parcialmente, el saldo pendiente queda registrado en la cuenta del Usuario y se cobrará con el siguiente pedido, pudiendo suspenderse el servicio hasta su pago.

10.5 Conservación después de la entrega

Los productos son alimentos preparados listos para consumo. Se recomienda consumirlos dentro de las horas siguientes a la entrega y refrigerarlos si no se consumen de inmediato. Sanahoria Foods no responde por la conservación, manipulación, recalentamiento o consumo del alimento después de la entrega, ni por productos dejados por fuera de refrigeración durante períodos prolongados.

11. Derecho de retracto y reversión del pago

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos. Los alimentos preparados que comercializa Sanahoria Foods tienen esa naturaleza, por lo que, una vez cerrada la toma de pedidos del día correspondiente y producido el alimento, no procede el retracto.

Antes del cierre de las 6:00 a. m. del día de entrega, el Usuario puede cancelar libremente el pedido de ese día conforme al numeral 9, con reintegro de la Sanahoria o del valor pagado.

La reversión del pago procederá en los casos y bajo el procedimiento previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, cuando resulten aplicables al medio de pago utilizado.

12. Calidad, alergias y garantía

Sanahoria Foods elabora sus preparaciones cumpliendo la normativa sanitaria colombiana aplicable a la manipulación de alimentos y garantiza que los productos entregados corresponden a lo ofrecido en el menú, en condiciones aptas para el consumo.

Alérgenos: las preparaciones se elaboran en una cocina donde se manipulan, entre otros, gluten, lácteos, huevo, pescado, mariscos, soya y frutos secos, por lo que no puede garantizarse la ausencia de trazas. El Usuario con alergias, intolerancias, restricciones médicas o dietas especiales es responsable de verificar los ingredientes antes de consumir y de informar sus condiciones al momento del pedido. Sanahoria Foods no responde por reacciones derivadas de condiciones no informadas.

Garantía: cualquier inconformidad con la calidad, cantidad, temperatura o integridad del producto debe reportarse el mismo día de la entrega, aportando registro fotográfico cuando sea posible. Verificado el reclamo, Sanahoria Foods repondrá el producto, acreditará una Sanahoria o devolverá el dinero, a elección del Usuario, en los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El Usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de información a través de los canales indicados en el numeral 21. Las solicitudes serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al Estatuto del Consumidor.

14. Tratamiento de datos personales

Sanahoria Foods, como responsable del tratamiento, recolecta y trata los datos personales del Usuario (nombre, número de teléfono, direcciones de entrega, historial de pedidos y pagos) conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.

Finalidades: gestionar el registro y la autenticación de la cuenta; procesar, entregar y facturar los pedidos; contactar al Usuario por asuntos operativos de su pedido; atender PQR; y, previa autorización, enviar información comercial y promocional.

Encargados y terceros: los datos estrictamente necesarios se comparten con los domiciliarios y proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio (por ejemplo, proveedores de mensajería SMS, servicios de mapas y alojamiento web). Estos terceros solo pueden tratarlos para la prestación del servicio.

Derechos: el Usuario puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada, escribiendo a los canales del numeral 21. El detalle completo se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

15. Comunicaciones por SMS y WhatsApp

Al registrarse, el Usuario autoriza expresamente a Sanahoria Foods a contactarlo a su número de teléfono móvil por SMS y WhatsApp para:

• enviar códigos de verificación de acceso a la cuenta;
• confirmar pedidos, informar el estado de la entrega y coordinar novedades operativas;
• recordar vencimientos de Sanahorias y saldos pendientes;
• enviar información sobre el menú semanal, promociones y novedades del servicio.

Estos mensajes son enviados por Sanahoria Foods o por sus proveedores tecnológicos autorizados. El Usuario puede solicitar en cualquier momento y sin costo la cancelación del envío de mensajes comerciales respondiendo el mensaje recibido o escribiendo a los canales del numeral 21; en tal caso se conservarán únicamente las comunicaciones indispensables para la prestación del servicio y la seguridad de la cuenta. Podrán aplicar tarifas de datos o mensajería del operador del Usuario.

16. Propiedad intelectual

La marca Sanahoria Foods, su logotipo, el diseño de la Plataforma, los textos, fotografías, videos, recetas y demás contenidos son de propiedad de Sanahoria Foods o se usan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización previa y escrita.

17. Uso permitido de la plataforma

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. En particular, se prohíbe:

• suministrar información falsa o suplantar la identidad de terceros;
• usar números telefónicos o cuentas de terceros sin su autorización;
• intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas;
• usar medios automatizados para extraer información o afectar el funcionamiento del servicio;
• revender los productos o las Sanahorias sin autorización previa y escrita.

El incumplimiento faculta a Sanahoria Foods para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

18. Limitación de responsabilidad

Sanahoria Foods responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que entrega, en los términos de la ley colombiana. No responde por:

• retrasos o entregas fallidas causados por fuerza mayor, caso fortuito, bloqueos viales, condiciones climáticas, orden de autoridad o restricciones de acceso al inmueble;
• datos de contacto o direcciones erróneos, incompletos o desactualizados suministrados por el Usuario;
• la conservación, manipulación o consumo del alimento después de su entrega;
• interrupciones temporales de la Plataforma por mantenimiento, fallas de conectividad o de servicios de terceros.

19. Modificación de estos Términos

Sanahoria Foods puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación de un cambio implica su aceptación. Los pedidos ya confirmados se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia. De no lograrse un acuerdo, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

21. Contacto

Para cualquier consulta, PQR o solicitud relacionada con sus datos personales:

• Responsable: Juan Guillermo Salcedo Delgado — NIT 11263387663
• Dirección: Calle 49B # 79B - 132, Apartamento 101, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: juanchosalcedo80@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 316 809 1154
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)

Documento vigente desde el 5 de agosto de 2026. Al usar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.